Notrufzentrale der Autoversicherer

Achtung! Verirrte Kuh auf der Fahrbahn /
Notrufzentrale der Autoversicherer hilft bei gro?en und kleinen Pannen
Die Reifen quietschen, der Motor heult auf und dem
Fahrer stockt der Atem. Direkt vor ihm eine Kuh auf Irrwegen –
ausgerechnet auf der Autobahn! Mitten auf der Stra?e steht das Tier
mit aufgerissenen Augen und schaut den Fahrer verwirrt an. Nicht
selten melden Anrufer den Betreuern der Notrufs?ulen solche kuriosen
Begebenheiten. Die Mitarbeiter in der Notrufzentrale der
Autoversicherer in Hamburg m?ssen sich ?fters als Helfer und
Lebensberater in unterschiedlichsten Situationen beweisen.

Zum Tagesgesch?ft geh?ren auch Anfragen zur richtigen Fahrtroute
oder Beschwerden ?ber das ungeh?rige Verhalten anderer
Verkehrsteilnehmer. Nicht ganz allt?glich war der Anruf eines jungen
Mannes, der von seiner Freundin auf dem Rastplatz „ausgesetzt“ wurde.
Der verst?rte Mann hatte sich von einer Notrufs?ule gemeldet und um
Hilfe gebeten. In der Regel sind derartige Anliegen jedoch die
Ausnahme. Der Gro?teil der Anrufer nutzt die Notrufs?ulen, um Pannen
zu melden. Nur rund f?nf Prozent haben einen Unfall.

Die 20.000 S?ulen an Autobahnen, Bundes- und Landstra?en bilden
ein dichtes Netz auf Deutschlands Stra?en. T?glich gehen zwischen 800
und 1.500 Anfragen in der Notrufzentrale der Autoversicherer ein. F?r
die schnelle Bearbeitung dieser Anrufe sorgen mehr als 80 geschulte
Mitarbeiter – an 365 Tagen im Jahr, rund um die Uhr.

Kleine schwarze Pfeile an den wei?en Begrenzungspf?hlen der
Autobahnen weisen den Hilfesuchenden den Weg zur n?chstgelegenen
Notrufs?ule. Die modernen S?ulen verf?gen ?ber zwei Tasten. Die rote
Taste wird f?r Unfallnotrufe benutzt. Die Notrufzentrale verbindet
den Anrufer unmittelbar mit der zust?ndigen Polizei- oder
Rettungsleitstelle. Der Vorteil des Systems: Die Rettungsdienste sind
wesentlich schneller am Unfallort. Bei Pannen hilft die gelbe Taste
der S?ule. Der im Call-Center eingegangene Notruf wird dann sofort an
den gew?nschten Partner, zum Beispiel den Versicherer,
weitergeleitet.

Handy als „mobile Notrufs?ule“

Seit August 2006 gibt es in Deutschland erstmals mehr
Handyanschl?sse als Bewohner und immer ?fter wird das Handy f?r
Autofahrer zum Helfer in der Not. Diesen Trend haben die
Autoversicherer schon vor Jahren erkannt und als Erg?nzung zu den
station?ren Notrufs?ulen die geb?hrenfreie Notrufnummer 0800 NOTFON D
(0800 – 668 366 3) eingerichtet. ?ber diese Nummer k?nnen au?erdem
Handy-Anrufe schnell und unkompliziert geortet werden. Mit dem
Einverst?ndnis des Anrufers wird die Standortinformation vom
Mobilfunkanbieter eingeholt und durch geschickte Fragen der
Aufenthaltsort pr?zisiert. Zur Einverst?ndniserkl?rung der Ortung
wird eine SMS auf das Handy geschickt. Falls n?tig, kann sofort die
Polizei eingeschaltet werden. Der Computer ermittelt anhand des
Handy-Standorts automatisch die zust?ndige Dienststelle. Bei Pannen
und Blechsch?den werden Hilfeleistungen wie Rettungskr?fte oder
Abschleppdienste koordiniert.

Download der zehn kuriosesten Anrufe an Notrufs?ulen unter:
www.gdv-dl.de/presse/textservice.html

Digitales Bildmaterial: www.gdv-dl.de/presse/bildservice/16.php

?ber die Services der Autoversicherer:

Die Versicherer betreuen die Notrufs?ulen an den deutschen Bundes-
und Landstra?en sowie die mobile Notrufnummer 0800 NOTFON D (0800 –
66 83 66 3) – das einzige Angebot in Deutschland, ?ber das alle
Handy-Notrufe geortet werden k?nnen. Daneben wird der Zentralruf der
Autoversicherer betrieben, ein seit ?ber 30 Jahren bew?hrter Service,
der Kontakt zur Versicherung des Unfallverursachers herstellt.
Weitere Informationen unter www.notfon-d.de und www.zentralruf.de.

www.gdv-dl.de

www.notfon-d.de